联网门锁出了问题，是找门锁厂家还是软件厂家？

如果你选的是软硬件一体化厂商，只需要联系一家。 这也是选型时应优先考虑一体化厂商的核心原因之一——"出了问题一个电话解决"和"出了问题两家互相推诿"是完全不同的体验。

拼凑方案的典型踢皮球场景：

• 门锁刷卡没反应 → 硬件厂说"锁没问题，是软件没下发" → 软件厂说"平台下发了，是锁没收到" → 问题悬而不决
• 平台需要定制功能 → 软件厂说"可以改，但硬件不支持" → 硬件厂说"改硬件要另收费" → 定制需求搁置
• OTA升级后部分门锁异常 → 固件厂说"固件没问题" → 平台厂说"平台没改" → 兼容性问题无人负责

中科易安的一站式服务模式： 门锁硬件、通讯协议、管理平台、移动端全部自研，出了任何问题只有一个责任方。7×24小时远程技术支持（< 2小时响应），硬件故障24小时内到场。中科易安1000+项目从未出现过"找不到人负责"的情况。