联网门锁出故障了找谁？怎么快速解决？

先看管理平台告警，判断故障类型，再按类型联系对应的处理人。 中科易安管理平台会自动检测并推送故障告警，大部分问题无需学生或宿管自行判断。

故障分类及处理流程：

故障类型	典型表现	谁来处理	响应时效
刷卡无反应	特定卡刷不开	宿管在平台检查授权状态	即时
门锁离线	平台显示设备掉线	IT团队检查网关/网络	当天
低电量	平台推送电量预警	运维人员更换电池（30秒）	预留2-3个月窗口
软件/配置问题	批量授权失败等	联系中科易安远程支持	< 2小时响应
硬件故障	电机不转、面板损坏	中科易安本地服务团队	24小时内到场

学生开门不受影响： 门锁的身份验证在本地完成，即使管理平台出问题，学生仍可正常刷卡、指纹、密码开门。硬件故障期间可使用机械应急钥匙（楼管值班室保管）。中科易安在质保期内提供7×24小时远程技术支持，所有故障处理记录在平台完整留存。